商品について
日本製造ですか？
すべて日本の工場で開発、製造、充填、検品、梱包を行っております。
使用期限はありますか？
未使用・未開封の場合はご購入から3年程、開封後はできるだけお早めにご使用ください。 天然由来の成分を配合している商品は、保存条件により液の分離・固化・黄変が生じることがございます。
使用成分を教えてください。
各商品の全成分は、商品詳細ページからご確認いただけます。
商品を試せる店舗はありますか？
直営店はオンラインストアのみとなっており、実店舗はございません。実際にお手に取っていただけるポップアップストアやイベントの開催予定は各種SNSにてご確認いただけます。
RUSTICインスタグラムアカウントはこちら
ハンドウォッシュはどのくらい使えますか？
1日に3回使用すると想定した場合、約3ヶ月お使いいただけます。
ご注文について
どのような支払い方法がありますか？
お支払いには、下記の支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover）
・スマホ決済（Amazon Pay、PayPay、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay）
・あと払い（ペイディ）※コンビニ / 銀行振込 / 口座振替（ペイディについてはこちらをご確認ください。）
購入した商品の領収書はもらえますか？
ご注文完了後に自動送信されるメール、もしくはマイアカウントの「注文履歴」からダウンロードいただけます。 なお、商品お届け時には商品価格の記載がある書類の同送はございませんので、ギフトでお贈りになる場合もご安心ください。
注文内容のキャンセル・変更はできますか？
ご注文確定後は、お客様都合によるキャンセル・変更は原則受け付けておりません。購入内容をよくご確認の上ご注文をお願いいたします。
ギフトラッピングはできますか？
1点につき、390円で繰り返しご使用いただけるオリジナルのコットンリネンバッグでの有料ラッピングを承っております。
ご希望のお客様は、商品とともにラッピングのご選択をお願いいたします。
価格記載のある書類は同梱されていないため、お相手様への直接配送もご安心してご利用いただけます。
・ギフトバッグのみの販売は行っておりません。
・熨斗・リボン・紙袋のご用意はございません。
・ご注文時にギフトラッピングをご選択いただけなかった場合、後からの変更はお受けいたしかねます。
・ギフトバッグのサイズのご指定は承っておりません。１つのギフトバッグに入らない場合、ギフトバッグが複数となるか、お断りする可能性がございます。ギフトバッグが複数になる場合、再度ご注文いただく場合がございます。
ギフトバッグに商品は何個まで入れることができますか？
ギフトバッグに入る商品個数の目安は下記となります。
アロマティック ハンドウォッシュ：2個まで
配送・返品について
商品はいつ配送されますか？
通常、ご注文から2営業日以内に発送いたします。配送状況は、発送後にお送りする発送確認メールに記載の追跡番号からご確認ください。ご注文から7日以上経っても発送確認メールがご確認いただけない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
※営業日は、土日祝・祭日、年末年始等を除く平日となります。
配送日・配送時間の指定はできますか？
配送日の指定はお受けしておりません。通常2営業日以内に発送いたします。
配送時間は、カート画面にてご指定いただけます。
配送料はいくらかかりますか？
配送料は一律750円頂戴しております。 複数の商品をご購入で同梱をご希望されない場合には、ご配送ごとに送料がかかりますのでご了承ください。 ※沖縄・離島への配送に関しては追加料金+850円をいただきます。あらかじめご了承くださいませ。
返品・交換はできますか？
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品に不備があった場合は、大変お手数ですが、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。ご返品いただいた上、商品代金の返金または同一、同量の商品との交換を承ります。ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。
お客様の事由による返品・交換については、原則お受けできかねます。
なお、商品のパッケージ(化粧箱や袋・包装材・梱包材)につきましては商品を保護する目的で用いているため、パッケージ破損を理由とした商品の返品・交換およびパッケージ部分のみの返品・交換は承ることができません。
配送事故にてパッケージ破損が生じた場合は、大変お手数ですが、担当した配送業者へ問い合わせをお願いいたします。
商品を複数の届け先に分けて発送できますか？
1回のご注文につき、お届け先は1か所のご指定とさせていただいております。お手数ですが、複数のお届け先への発送をご希望の場合は、新たにご注文くださいますようお願いいたします。
当ストアについて
ログインパスワードを忘れてしまったらどうすればよいですか？
ログイン画面にてパスワード入力欄の下にある「パスワードをお忘れですか?」をクリックしていただくと、パスワードのリセットができます。
アカウントの住所の変更はできますか？
マイアカウントの「アカウントの詳細」から変更いただけます。すでにご注文が確定しているものには反映されませんのでご注意ください。
注文確定後の変更は、配送業者へご連絡をお願いいたします。
アカウントを削除するにはどうすればよいですか？
会員登録したアカウントの完全削除をご希望の場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。